エステサロンの「嬉しいサービス」アイデアを紹介！喜ばれるサロンへ！

こんにちは！エステサロン経営で女性の夢を応援するジーラボラトリーのサロンインストラクター立石です。

 

一度行ったエステサロンに「また行きたい！」「通いたい！」と思う要素は、施術の内容や技術だけとは限りません。

施術の効果が高いことはもちろんですが、そのほかの嬉しいサービスや丁寧なおもてなしを気に入ってリピーターになるケースも多いです。

 

そこで今回のコラムでは、エステサロンであると嬉しいサービスについて解説します。

エステサロンで施術以外のサービスも重要となる理由や、嬉しいサービスやおもてなしの具体的なアイデアもご紹介いたします。

 

 

エステサロンで「嬉しいサービス」が重要な理由

エステサロンは、悩みを解消するために施術を受けるだけではなく、日常から切り離されてリラックスできる特別な時間を過ごす場所でもあります。

 

お客様の心に響く丁寧な接客やおもてなしは「また次もこの人の接客を受けたい」と感じてもらえる重要な要素です。

 

丁寧な接客や嬉しいサービスを提供することで、お客様に「自分は大切にされている」という特別感を感じてもらえ、リピート率の向上につながります。

 

お客様の大切な時間を有意義なものにするための細やかな気配りは、お客様にくつろいでもらうのはもちろんですが、同時にサロンの大きな差別化ポイントになるのです。

 

 

エステサロンの「嬉しいサービス」アイデアをチェック

エステサロンでは、お客様に喜んでもらえ、心に残るような嬉しいサービスを提供したいものですよね。

シーン別に、嬉しいサービスやおもてなしのアイデアをご紹介します。

 

来店時

お客様の来店時には、挨拶とプラスαのお声がけでリラックスできる雰囲気をつくりましょう。

初来店のお客様には「サロンの場所はわかりましたか？」、リピーターのお客様には「前回の施術後の状態はいかがでしたか？」など、緊張を解きほぐしてリラックスした状態で施術に入れるのが良いですね。

 

そのほかこんなアイデアがありますよ。

• 入り口でお出迎えする
• 荷物を持つ
• 消毒済みのスリッパを用意する
• 雨の日にはタオルを用意する
• ウェルカムドリンクを用意する
• 気候に合わせて冷たい・温かいおしぼりをお渡しする　など

 

カウンセリング・施術

カウンセリングや施術では以下のような点を心がけてみましょう。

 

それぞれのお客様に合った施術を提案する

カウンセリングやヒアリングを元に、お客様のお悩みを解消する施術を提案します。

このとき、お客様の本当のニーズは何なのかをしっかり見極めて、適切な施術を提案することが大切です。

 

ときにはお客様のご要望とは違うメニューを進めたほうが良いこともあるかもしれません。

なぜ要望ではないこちらのメニューのほうが良いのか理由を説明し、納得した上で選んでもらいましょう。

 

前回の施術のことを覚えている

施術のたびにカルテにお客様の情報をメモしておき、再来店の際は前回の情報も踏まえてヒアリングや施術に臨みましょう。

前回の施術やその際の話を覚えていてもらえるのは、お客様にとっても特別感が得られます。

 

また、過去の経過を踏まえた施術を提案できるので、お悩みにより効果的で寄り添った施術ができるでしょう。

 

施術後も特別なひとときを感じてもらえるよう心配りをする

施術後は、以下のような心配りも実践していきましょう。

• ホットタオルをお渡しする
• ドライヤーやコテを用意する
• スキンケア用品を用意しておく
• アフタードリンクを数種類用意しておく
• お帰りの際は出口までお見送りをする　　など

 

サロンにいる最後の時間まで特別感を感じていただけるよう工夫することで、お客様の満足感の向上につながりますよ。

 

空間づくり

エステサロンの空間づくりも、リラックスタイムや特別感の演出に重要な要素です。

 

以下のような環境づくりに取り組んでみましょう。

• すみずみまで清掃を徹底する
• スリッパやトイレに「消毒済」の表示をする
• 良い香りのアロマやお香を漂わせる
• リラックスできる音楽を流す
• 季節のお花を飾る　など

 

その他のアイデア

施術の質や技術とは直接関係ないような嬉しいサービスも、特別感の演出に効果的なものも多いです。

 

こんなアイデアはいかがでしょうか。

• 来店後にお礼状を送る
• お誕生月にお祝いのメッセージカードを送る
• お誕生月の来店時にプレゼントをお渡しする
• 会員限定のサービスや先行キャンペーンなどをご案内する
• ウェルカムドリンクやお茶菓子を季節ごとに厳選する　など

 

ポイントは「特別感」です。

自分が大切にされていると感じるおもてなしをしてくれる相手のことは、こちらも大切にしていきたいと思うもの。

サロンのファンになってもらえるような心配りや嬉しいサービスを考えてみましょう。

 

 

エステサロンの嬉しいサービスでお客様へ特別感を

エステサロンでは施術の内容や技術が良いのはもちろんのこと、それ以外のおもてなしや嬉しいサービスなども、お客様のリピートの判断基準になります。

 

細やかな心配りや心を込めたおもてなしは、お客様の満足度を上げ、「自分は大切にされている」という特別感からサロンのリピート率も向上を目指せるでしょう。

 

来店時の緊張をほぐす声かけや、より良い施術を提供するためのカウンセリングやカルテチェック、心地良く過ごせる空間づくりのアイデアなどもぜひ参考にしてみてください。

 

ポイントは特別感！

細やかな心配りやおもてなし、嬉しいサービスはエステサロンの差別化にもなり、ファンを増やす取り組みにもなりますよ。

 

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