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エステサロンの経営

2023.10.13

エステサロンの顧客満足度アップ!満足度の高いサロンや満足度の高め方

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こんにちは!エステサロン経営で女性の夢を応援するSR SALONサロンインストラクターの立石です。

 

お客様にエステサロンのリピーターになってもらうには、顧客満足度を高めることが重要

提供する施術の技術や効果が高いことはもちろんですが、実はそれさえあればリピーターがつくとは限りません。

では、顧客満足度の高いエステサロンとは、具体的にどのような点が評価されているのでしょうか?

 

今回のコラムでは、顧客満足度の高いエステサロンの特徴を解説します。

顧客満足度を高めるために大切にしたいポイントもご紹介しますので、お客様に愛されるエステサロンを目指しましょう。

エステサロン

 

 

顧客満足度の高いエステサロンの特徴は?

顧客満足度の高いエステサロンで評価されている点はずばり、「技術」と「接客」です。

 

優秀なエステティシャンの施術を受けて美容効果を実感することは、エステサロンに行く最も重要な理由の一つ。

施術の効果やエステティシャンのスキルが高いエステサロンは、顧客満足度が高くなります。

通いやすい価格に対してしっかり効果や価値を感じられるコストパフォーマンスも、技術に関連してくる部分でしょう。

 

また、接客の良さも顧客満足度に直結する重要なポイント。

お客様がエステサロンに求めているのは施術だけではありません。

 

エステサロンの利用中は、日常から離れ心も体もリラックスして過ごす特別な時間です。

丁寧で気持ちの良い接客・対応を心がけることでお客様がゆったりと過ごせるのです。

美容の悩みも気軽に相談できるような居心地の良いエステサロンは、顧客満足度も向上するでしょう。

 

 

エステサロンの顧客満足度を高めるには?

カウンセリング

エステサロンの顧客満足度を高めるためのポイントとして、カウンセリングアフターフォローについてお話ししたいと思います。

どちらもお客様により深く寄り添った接客をするために、また、施術の効果をより実感してもらうためにも重要なポイントです。

 

カウンセリングでお客様に最適な施術を提案

お客様のニーズや悩みを知ることで、そのお客様にとって最適な施術やコースを提供できます。

お一人おひとりに合った施術を提供して気になる部分にアプローチできれば、施術の効果をより実感してもらうことにもつながるでしょう。

エステティシャン自身の体験談を活用することで、カウンセリングや提案に客観的な根拠が生まれ、説得力が増しますよ。

 

お客様の求めることはそれぞれ異なります。

お客様お一人おひとりに真摯(しんし)に向き合う姿勢を大切に、お客様の目線に立った提案を行いましょう。

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アフターフォローで施術効果の実感を後押し

施術のあとのアフターフォローも重要です。

「自宅でできるケア方法をお伝えする」「お客様に合った美容アイテムをご紹介する」といったアフターフォローによって、施術による良い状態を長く維持し、効果を実感してもらいやすくなります。

ホームケアの紹介は美容アイテムの販売や紹介だけではなく、マッサージ方法や食習慣・生活習慣のアドバイスなども含まれます。

 

なお、このときに注意したいのは決して押し売りになってはいけないということ。

ニーズに合わないアプローチは逆効果ですし、ネガティブな評判は広まりやすいので注意を。

 

また、後日に施術後の状態や感想をお伺いするDMを送るのも効果的です。

お伝えする内容にサロンでの会話を盛り込むことで「自分に対してしっかりと向き合ってくれている」という印象を持ってもらうことができるでしょう。

ハガキ、メール、電話などの方法がありますが、お客様との距離感を考えてDMを送る方法を選ぶのがおすすめです。

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エステサロンの顧客満足度を上げるにはお客様に寄り添った対応が重要

顧客満足度が高いサロンとは、高い技術はもちろんのこと、心安らぐ丁寧な接客が特徴です。

エステサロンの顧客満足度を上げるためには、カウンセリングとアフターフォローにもぜひ注力を。

 

お客様に合った施術を提供し、アフターケアをしてもらうことで施術の効果を実感してもらいやすくなります。

また、お客様お一人おひとりに寄り添った対応をすることで、「しっかり向き合ってくれている」という印象を与え、信頼を獲得できれば顧客満足度の向上につながるでしょう。

 

お客様がエステサロンに求めているのは高い技術だけではありません。

技術はもちろんのこと、リラックスできる丁寧な接客お客様の悩みやニーズに寄り添った真摯な対応で顧客満足度を高め、長く愛されるエステサロンを目指してくださいね。

 

SR SALON」では、未経験でも短期間でエステサロンを開業できる開業サポートを行なっています。

各種研修や、開業前だけでなく開業後も永続的にコンサルティングを行うしっかりとしたサポート体制で安心です。

エステサロンの開業に興味がある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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この記事を書いた人

サロンインストラクター立石あずさ

SR SALON開業/運営サポート・各種研修を担当。
スキンケアやメイクアップを通じて、全国の女性の皆様にビジョン「Your Beauty Our Happiness」を広め、女性が輝く働き方を後押ししています。

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