エステサロンのカウンセリングシートは重要！作り方のコツも解説

こんにちは！エステサロン経営で女性の夢を応援するSR SALONサロンインストラクターの立石です。

 

エステサロンで重要なカウンセリングシート。

お客様に合った施術を行うために、お客様の健康状態やお悩みなどの詳しい情報を知るためのものです。

 

実は、カウンセリングシートの内容はお客様の満足度向上やリピーター獲得のために、非常に大切なもの。

今回は、カウンセリングシートの重要性や作成する際のポイント、管理方法などを詳しくご紹介します。

 

エステサロンのカウンセリングシートの重要性とは？

エステサロンの経営において、なぜカウンセリングシートが重要なのでしょうか？

 

それは、お客様に安心感を与えるため、そしてお客様のことを知るためです。

 

初めての場所は、誰でも緊張するもの。

そのような中で、説明やヒアリングもなしに施術が始まっては、お客様に不快感や恐怖感を与えてしまいかねません。

来店の理由やお悩み、要望をしっかりとヒアリングすることは、お客様に安心して施術を受けてもらうために大切です。

 

また、お客様の安全を守るため、アレルギーや妊娠の有無など、施術前に必ず知っておかなければいけない情報もあります。

 

丁寧な情報の収集は、お客様を安心させるだけでなく、信頼関係の構築にもつながりますし、カウンセリングシートに基づいてお客様に寄り添った施術をすることで、お客様の満足度の向上、再来店にもつながります。

 

また、リピーター様にも定期的にカウンセリングシートを記入していただくことで、お悩みや小さな変化に気づくことができ、新たな提案をできるきっかけにもなりますよ！

 

では、カウンセリングシートには具体的にどのような項目が必要なのでしょうか。

次で詳しくご紹介します。

 

エステサロンのカウンセリングシートに必要な項目

カウンセリングシートに設けたい基本的な項目を6つ紹介します。

 

お客様の個人情報

お名前や生年月日、年齢、電話番号や住所などの基本的な情報です。

生年月日などの情報は、誕生月限定のクーポンやお知らせにも活用でき、再来店へのきっかけにもなります。

 

来店理由やお悩み

エステサロンには、お悩みを抱えている方や、なりたい姿のご希望がある方が多く来店されます。

その要望に応えるためには、しっかりと来店の目的を把握する必要があり、その把握こそが、お客様にあった提案・施術を行うカギになります。

 

普段の生活習慣

普段の生活習慣が身体や肌のお悩みに関係していることもあります。

お客様の生活習慣をヒアリングすることで、意外な観点からお悩みの原因を見つけられる可能性も。

 

カウンセリングシートから普段の生活で改善できるようなポイントを見つけられれば、お悩みを解決するためのアドバイスもしやすくなります。

 

次のような項目を聞いてみましょう。

• 飲酒や喫煙の頻度
• 睡眠時間や食事の内容、メニューなどの生活リズム
• ストレスを感じることはあるか
• 日頃から運動をしているか　など

 

簡単な記述や、はい／いいえで答えられるような質問形式にすると、お客様も記入をしやすくなります。

 

健康状態

健康に関わるような情報は、施術のリスクをできるだけ回避するためにも先に知っておく必要があります。

 

次のような内容について、必ず記入欄を設けるようにしましょう

• アレルギーの有無
• 現在妊娠をしているか
• 既往歴や手術歴
• 体の不調や痛みのある部分 など

 

ほかのエステサロンでの施術

ほかのエステサロンで施術を受けたことがある方には、過去のエステサロンでの施術内容や感想についても聞いてみましょう。

今まで通っていたサロンに理由があって通えなくなってしまったり、不満を感じる点があったのかもしれません。

 

もし、以前のサロンでの施術内容に不満があったのであれば、それをヒアリングすることで、施術時に注意すべき点や自身のサロンの施術やサービスの改善点が見えてくるかもしれません。

 

店舗を知ったきっかけ

お客様の来店のきっかけとなるのは、WebサイトやSNS、予約サイトなどさまざま。

集計することで、どの媒体が一番影響力があるのか、今後どの媒体に力を入れていけばいいのかがわかるようになります。

集客を継続するためにも、ぜひカウンセリングシートのヒアリング項目の一つとして設けてみましょう。

 

エステサロンのカウンセリングシートの作り方と活用方法

より良いサービス提供のためにも、カウンセリングシートを通してできるだけ多くの情報を集めたいものですが、質問があまりにも多かったり、文章で記入しなければならない部分ばかりだったりすると、少し億劫に感じてしまいますよね。

 

スムーズに施術に移るためにも、シート自体の記入のしやすさ、わかりやすさも大切です。

お客様にとっても手間になりづらいカウンセリングシート作成のポイントや有効に活用する方法を知っておきましょう。

 

カウンセリングシート作成の際のポイントは？

カウンセリングシートを作成する際は、次のような工夫をしてみましょう！

 

顔や体の絵を用意する

顔や体のイラストをあらかじめ用意しておき、お客様に悩みを抱える部分に印をつけてもらう方法を取り入れてみましょう。

 

自身の悩みを詳しく言語化して記入するのは難しいもの。

印をつけるだけなら簡単ですし、手間にもなりません。

 

詳しいお悩みの内容については、スタッフが丁寧にヒアリングをすることが大切です。

 

回答しやすい質問形式にする

全ての質問に文章で答えるのは、面倒に感じてしまうお客様も多いです。

はい／いいえで答えられるような質問や、解答の選択肢を作り、該当するものに印をつけてもらうようにすると、手間にもならず、お客様もお悩みを説明しやすくなります。

 

また、詳しい説明を求める箇所がある場合には、記入欄に十分なスペースを設けることも大切です。

 

簡単なアンケートを設ける

お客様により良い時間を過ごしてもらうために、施術スタイルについて簡単なアンケートを実施してみましょう。

 

施術中はリラックスして静かに過ごしたいという方や、スタッフとの会話などを通して楽しく時間を過ごしたい方など、ご要望はお客様によって様々です。

口頭で伝えにくい部分でもあるので、サロンでの過ごし方などご要望を記入できるようなアンケートを設けるのも方法の一つです。

 

テンプレートは自身のサロンに合わせてアレンジする

最近では、インターネット上に無料で使えるテンプレートなどが多く公開されていますが、それをそのまま使うのではなく、自身のサロンに合った内容にアレンジしましょう。

施術をする上で必要な情報がすべてテンプレートに入っているとは限りません。

 

お客様層やサロンのイメージに合わせたデザインの変更、質問内容の追加・削除をすることで、サロンのイメージを崩さず、お客様に適した施術をすることができます。

 

カウンセリングシートを有効に活用するには？

カウンセリングシートを作成したら、実際に活用してみましょう。

次のような使い方ができます。

 

リピーター様にも定期的にシートを記入してもらう

継続して通っていただいているお客様にも、定期的にカウンセリングシートを記入していただきましょう！

 

ストレスや習慣の変化などで、身体の状態は日々変わっていきます。

カウンセリングシートを記入していただくことで、お客様の健康状態や小さな変化に気が付くことができ、より良い施術の提案やサービスの提供につながります。

 

カウンセリングシートをもとにヒアリングを行う

お客様に記入していただいた情報をもとに、丁寧なヒアリングをすることが大切です。

 

カウンセリングシートには、お客様のお悩みや生活習慣など、あらかじめ記入をしていただき、その内容をもとに、スタッフが細かい部分を質問します。

すべての情報をこちらから聞き出すのではなく、カウンセリングシートから得た情報をもとにヒアリングを行うことで、短時間の会話でより深くお客様を知ることができます。

 

カウンセリングをスムーズに進めるためにも、ぜひ作成したカウンセリングシートを活用してみてくださいね。

 

カウンセリングシートの管理方法

カウンセリングシートには、個人情報が多く記載されていますので、取り扱いには充分注意しなければなりません。

 

カウンセリングシートは、紙で管理する方法とアプリやシステムを使って管理する方法があります。

 

紙での管理は、コスト面でのメリットが大きく、発生する費用は印刷に関わる費用のみです。

システムエラーや停電などの影響を受けにくいというメリットがあります。

 

一方で、お客様が増えてくると整理が難しくなったり、基本情報に変更がある際には、書き換えでシートがごちゃごちゃしてしまったりする、という点がデメリットになりやすいです。

 

アプリやシステムを利用した管理方法では、紙のカウンセリングシートのように場所を取ることがなく、多くのお客様の情報をシステム一つで簡単に管理できることがメリット。

予約管理やクーポンの配信など、ほかのシステムと連携が可能なものもあります。

 

ただし、アプリやシステムの利用は費用がかかるものも多いです。

また、システムエラーやネットワーク障害などが起きた際に、情報にアクセスすることができなくなってしまう可能性がある点も注意が必要です。

 

自身のサロンの規模や管理のしやすさ、費用などをしっかりと考慮した上で、安全にお客様の情報を管理できる方法を選びましょう。

 

カウンセリングシートを活用しお客様に寄り添ったエステサロンへ

カウンセリングシートは、お客様へ安心感を与えたり、お客様へ寄り添った施術やご提案を行ったりするために大切なもの。

お悩みや健康状態などお客様に関する多くの情報を多く知ることで、施術のリスクを軽減し、お客様に安心して施術を受けていただくことができるようになります。

 

カウンセリングシートをもとにした丁寧なヒアリングは、お客様の満足度向上、そして信頼関係の構築にもつながりますよ。

 

内容や作成時のポイント、管理方法などをしっかりと理解した上で、カウンセリングシートを活用し、お客様に選ばれるサロンを経営を目指していきましょう！

 

SR SALONは、エステサロンの開業にお悩みの方に向けて、サロン運営のサポートを行っています。

 

各種研修や販売促進支援、定期コンサルティングなどを行っており、業界未経験の方でも安心してエステサロンを始めることができます。

カウンセリングシートの内容も「SR SALON」に適したものをご用意しております。
不安やお悩みがあれば、お気軽にご相談くださいね！